Terugbetalingsbeleid

Retourbeleid — Framed Miles

Kort samengevat: onze gepersonaliseerde posters worden speciaal voor
jou op maat gemaakt en vallen daarom niet onder het wettelijk
herroepingsrecht. Is er iets mis met je bestelling (schade, fout in
personalisatie of verkeerd product)? Dan lossen we dat uiteraard voor
je op.

1. Gepersonaliseerde producten — geen herroepingsrecht

Onze 3D-geprinte parcoursposters worden speciaal voor jou op maat
gemaakt met jouw naam, finishtijd, startnummer en racegegevens. Op
grond van artikel 6:230p sub f BW en artikel 16(c) van de Europese
Richtlijn Consumentenrechten (2011/83/EU) is het wettelijk
herroepingsrecht van 14 dagen niet van toepassing op deze producten.
Een gepersonaliseerde poster kun je dus niet retourneren omdat je van
gedachten bent veranderd.

2. Niet-gepersonaliseerde producten — 14 dagen herroepingsrecht

Voor niet-gepersonaliseerde producten (bijvoorbeeld cadeaupapier)
geldt het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen na ontvangst.
Voorwaarden:

- Het product is ongebruikt en in originele verpakking.
- Je hebt een aankoopbewijs (orderbevestiging of factuur).
- Retourkosten zijn voor rekening van de koper.

Meld je retour eerst per e-mail via [VUL E-MAILADRES IN]. Je ontvangt
daarna het retouradres en verdere instructies. Retouren zonder
voorafgaande aanmelding worden niet in behandeling genomen.

3. Schade, defect of fout in personalisatie

Ontvang je een product dat beschadigd of defect is, of hebben wij een
fout gemaakt in de personalisatie (verkeerde naam, tijd, datum, etc.)?
Dan lossen we dat kosteloos op — de personalisatie-uitzondering geldt
hier niet.

Neem binnen 14 dagen na ontvangst contact op via [VUL E-MAILADRES IN]
met:

- Je ordernummer.
- Een foto van het probleem.
- Een korte beschrijving.

Wij regelen een vervangend product of een volledige terugbetaling,
naar jouw keuze.

4. Verzendkosten bij retour

- Bij een fout van onze kant (verkeerd product, defect bij levering,
  verkeerde personalisatie): wij vergoeden de retourkosten.
- Bij herroeping van een niet-gepersonaliseerd product: retourkosten
  zijn voor rekening van de koper.

5. Uitzonderingen — niet retourneerbaar

De volgende producten kunnen niet worden geretourneerd:

- Gepersonaliseerde producten (parcoursposters met naam, tijd, etc.),
  tenzij beschadigd, defect of onjuist gepersonaliseerd (zie sectie 3).
- Cadeaubonnen en producten die als "final sale" zijn verkocht.

6. Terugbetaling

Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, ontvang je
binnen 10 werkdagen een terugbetaling via je oorspronkelijke
betaalmethode. Afhankelijk van je bank kan het daarna nog enkele
werkdagen duren voordat het bedrag zichtbaar is op je rekening.

Vraag je in plaats daarvan vervanging aan (bij schade of fout), dan
sturen we het nieuwe product zo snel mogelijk zonder aanvullende
kosten.

7. Contact

Vragen over dit beleid of over je bestelling?

E-mail: framedmiles@hotmail.com
Bedrijf: Framed Miles
Adres: Calle Fajardo 9, 29005, Malaga
España, Z2738782Q